DBJアセットマネジメント株式会社

当社の『苦情等への対処』について

当社における「金融商品取引業者等向けの総合的な監督指針」又は「貸金業者向けの総合的な監督指針」の定めに基づく『苦情等への対処』は次の通りです。

苦情等の受付窓口等について

受付窓口当社法務・コンプライアンス部

住所: 東京都千代田区大手町1-9-2　大手町フィナンシャルシティグランキューブ14階
電話: 03-3241-5300
ファックス: 03-3241-5361
受付時間: 月曜日～金曜日（祝祭日、年末年始を除く）9:00～17:00

お申し出の方式

電話、ファクス、来社等、また口頭、文書のいずれでも結構です。来社等の際には事前にご一報ください。

当社の苦情処理措置・紛争解決措置について

1. 当社の苦情処理措置

当社は、苦情等処理規程等を定め、お客様からの苦情などのお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

業務運営体制: 法務・コンプライアンス部を苦情等統括部署とし、苦情等処理担当者を中心に関係部署が連携し、取締役会、担当部室所管の執行役員、コンプライアンス・オフィサー、総合企画部長、リスク管理部長、内部監査室長に報告しながら対処します。
社内規則: 苦情等処理規程等
連絡先: 上記「苦情等の受付窓口等について」に記載のとおりです。

苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。
①お客様からの苦情の受付
②社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
③解決案のご提示・解決

2-1. 当社の金融商品取引業における苦情処理措置

当社は、上記1により苦情の解決を図るほかに、金融商品取引業においては次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会及び一般社団法人資産運用業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

名称、連絡先: 特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
住所: 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話: 0120-64-5005

FINMACが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、FINMACにご照会ください。
①お客様からの苦情の申立
②会員業者への苦情の取次ぎ
③お客様と会員業者との話合いと解決

2-2. 当社の金融商品取引業おける紛争解決措置

当社は、上記2-1特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。FINMACは、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会及び一般社団法人資産運用業協会からのあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、FINMACをご利用になる場合には、上記2-1の連絡先までお申出ください。

FINMACが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、FINMACにご照会ください。
①お客様からのあっせん申立書の提出
②あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
③お客様からのあっせん申立金の納入
④あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
⑤あっせん案の提示、受諾

3. 当社の貸金業における対応

当社が契約する貸金業務にかかる指定紛争解決機関は以下の通りです。

名称: 日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センター
住所: 東京都港区高輪3-19-15
電話: 03-5739-3861

苦情への対処について